OSC Việt Nam tổ chức đào tạo tiếng Nhật cho CBCNV

Trong những năm gần đây, Việt Nam đang trở thành một trong những điểm đến ưa thích của khách du lịch Nhật Bản. Bên cạnh đó, các doanh nghiệp Nhật Bản cũng đang có xu hướng chuyển dịch đầu tư sang khu vực Đông Nam Á, trong đó có Việt Nam. Theo số liệu thống kê, năm 2013 Nhật Bản nằm trong top 3 quốc gia có lượng khách đến Việt Nam nhiều nhất và tính đến tháng 6/2013, Nhật Bản có 1.990 dự án, với tổng vốn đăng ký gần 33 tỷ USD, đứng đầu các nước có vốn đầu tư trực tiếp nước ngoài (FDI) vào Việt Nam, đồng thời Nhật Bản cũng là quốc gia cung cấp vốn ODA nhiều nhất cho Việt Nam (khoảng 24 tỷ USD). Đây là một cơ hội lớn để các doanh nghiệp trong ngành du lịch đón tiếp và phục vụ khách du lịch cũng như các doanh nhân đến từ Nhật Bản. 

Nhằm không ngừng cải tiến chất lượng dịch vụ, đáp ứng nhu cầu đa dạng của nhiều đối tượng khách hàng khác nhau, nhất là khách đến từ nhiều quốc gia khác nhau trên thế giới, bên cạnh việc thường xuyên nâng cấp cơ sở vật chất, nghiên cứu ứng dụng các tiêu chuẩn về quản lý chất lượng trong công tác quản lý hay tiêu chuẩn nghề trong công tác đào tạo nguồn nhân lực. OSC Việt Nam rất coi trọng việc đào tạo, bồi dưỡng để nâng cao trình độ ngoại ngữ cho CBCNV.  Song song với việc tổ chức các lớp đào tạo tiếng Anh, từ tháng 5/2014 OSC Việt Nam cũng đã tổ chức 2 lớp đào tạo tiếng Nhật cho 42 CBNV các nghiệp vụ lễ tân, bàn, buồng, bếp tại các khách sạn trực thuộc Công ty. 

Trong khuôn khổ của chương trình đào tạo, các học viên đã có buổi trao đổi với ông Shinya Inoue – Giám đốc điều hành Công ty TNHH The Support Việt Nam về các vấn đề liên quan đến chất lượng dịch vụ khách sạn. Theo ông Shinya Inoue, chất lượng của dịch vụ quyết định sự hài lòng của khách hàng, trong đó đặc biệt chú trọng đến việc giữ đúng lời hứa với khách hàng và quan tâm tới cảm nhận của khách hàng khi sử dụng dịch vụ. Ông Shinya Inoue đã chia sẻ kinh nghiệm kinh doanh của một số khách sạn ở Nhật Bản cũng như những đặc điểm của khách du lịch Nhật Bản, đồng thời cho biết du khách Nhật nói chung đánh giá cao sự thân thiện, vui vẻ với khách hàng của các nhân viên khách sạn ở Việt Nam. Ông Shinya Inoue cũng hy vọng sẽ có thêm một buổi gặp gỡ và trao đổi với các học viên về văn hóa ẩm thực của Nhật Bản, giúp các học viên hiểu thêm về tập quán ăn uống của người Nhật để có thể quan tâm, phục vụ tốt hơn khi khách lưu trú tại các khách sạn của OSC Việt Nam.